Политика обработки ПД
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее – «Политика»)определяет порядок обработки персональных данных Две Палочки - современная паназия в Санкт-Петербурге (dvepalochki.ru) - Оператор персональных данных, доменное имя https://dvepalochki.ru Две Палочки - современная паназия в Санкт-Петербурге (dvepalochki.ru) (далее –«Компания», товарный знак «Две Палочки ®») и меры по обеспечению безопасности персональных данных, полученных Компанией в результате использования пользователями (посетителями, покупателями) (далее – «Клиент») сайта https: https://dvepalochki.ru Две Палочки - современная паназия в Санкт-Петербурге. (dvepalochki.ru)» (далее – «веб-сайт, сайт»),мобильного приложения «Две Палочки» (далее – мобильное приложение, товарный знак « Две Палочки ®»)на платформе iOS и Android, через колл-центр Компании по телефону указанному на сайте Две Палочки - современная паназия https://dvepalochki.ru в Санкт-Петербурге (dvepalochki.ru) и иных приложениях, с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.1.1. Сбор персональных данных: Сайт осуществляет сбор персональной информации, Сайт собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления сервисов Компании или исполнения соглашений и договоров Компании с пользователями, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
1.1.2. Использование собранных персональных данных: Сайт использует персональные данные пользователя в процессе прямых контактов с пользователем с помощью сервисов сайта –при реализации Пользователям пищевой продукции через сайт Компании, в порядке, предусмотренном п.1.3 политики, с соблюдением положений 1.4 -1.9 и других положений настоящей политики.
1.2. Настоящая Политика является частью общей политики в отношении обработки персональных данных Две Палочки.
1.3. Настоящая Политика применяется в отношении всех персональных данных, которые могут быть получены от физических лиц Оператором в процессе реализации пищевой продукции, осуществляемой путем заказа через сайт «Две палочки», «Две Палочки - современная
паназия в Санкт-Петербурге. (dvepalochki.ru)» (далее – «Сайт»), через колл-центр Оператора по телефону 8 (812) 775-12-12(далее – «Колл-центр»), которые могут быть однозначно соотнесены с конкретным физическим лицом и его персональными данными. Действие настоящей Политики не распространяется на отношения:
— возникающие при обработке персональных данных сотрудников Оператора, поскольку такие отношения урегулированы отдельным локальным актом, также являющимся частью общей политики в отношении обработки персональных данных Компании;
— на отношения, на которые Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» не распространяется.
1.4. Политика определяет поведение Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее также – «Субъект персональных данных», «Субъект») с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.
1.5. Политика разработана с целью:
— обеспечения защиты прав и свобод Субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным Субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных;
— продвижения товаров, работ, услуг Оператора на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Согласие может быть устным или письменным.
1.6. Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных:
— имя;
— отчество;
— фамилия;
- дата рождения;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— адрес доставки заказа;
— данные об оказанных и оказываемых Субъекту персональных данных услугах, в том числе история заказов Субъекта;
— история обращений Субъекта персональных данных, в том числе присылаемые Субъектом при обращениях к Оператору документы, информацию о личных промокодах;
- иная информация, относящаяся к личности субъекта/клиента/пользователя, которую субъект/клиент/пользователь пожелает оставить на сайте, при использовании мобильного приложения/контактные телефоны Компании.
1.7. При использовании сервисов Сайта Оператор обрабатывает также иные обезличенные данные, которые автоматически передаются в процессе использования Сайта посредством установленного на компьютерепрограммного обеспечения:
— сведения об используемом браузере (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сайту);
— IP-адрес;
— данные файлов cookie.
Оператор гарантирует, что внешние по отношению к Оператору организации не имеют доступа к таким данным, которые могут использоваться Оператором, кроме случаев, явно оговоренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой. При получении персональных данных, не указанных в настоящем разделе, такие данные подлежат немедленному уничтожению.
1.8. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных путем ведения баз данных автоматизированным, механическим, ручным способами в целях:
1.8.1. обработки заказов, запросов или других действий Субъекта персональных данных, связанных с осуществлением заказов;
1.8.2. оповещения об изменении оферты, порядка оказания услуг, меню, перечня проводимых Оператором акций, мероприятий, скидок и т.п.
1.8.3. в иных целях в случае, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора, и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных.
1.8.4. данные, указанные в п.1.7. настоящей Политики, обрабатываются в целях осуществления аналитики Сайта, отслеживания и понимания принципов использования Сайта посетителями, совершенствования функционирования Сайта, решения технических проблем Сайта, разработки новых продуктов, расширения услуг, выявления популярности мероприятий и определения эффективности рекламных кампаний; обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества, предоставления эффективной клиентской поддержки.
1.9. Оператор осуществляет обработку персональных данных посредством совершения любого действия (операции) или совокупности действий(операций), включая следующие:
— сбор;
— запись;
— систематизацию;
— накопление;
— хранение;
— уточнение (обновление, изменение);
— извлечение;
— использование;
— передачу;
— обезличивание;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение.
2. Получение, использование и раскрытие персональных данных
2.1. Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия. Согласие на обработку персональных данных может быть дано Субъектом персональных данных в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, если иное неустановлено федеральным законом: в письменной, устной или иной форме, предусмотренной действующим законодательством, в том числе посредством совершения Субъектом персональных данных конклюдентных действий (акцептаразмещенной на Сайте оферты). В случае отсутствия согласия Субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, такая обработка не осуществляется.
2.2. Персональные данные Субъектов персональных данных получаются Оператором:
— путем личной передачи Субъектом персональных данных при внесении сведений в учетные формы в электронном виде на Сайте Оператора;
— путем личной передачи Субъектом персональных данных при обращении в Колл-центр и сообщения их в устной форме по телефону в процессе оформления заказа;
— иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.
2.3. Согласие на обработку персональных данных считается предоставленным посредством совершения Субъектом персональных данных любого действия или совокупности следующих действий:
— оформления заказа на Сайте Оператора;
— проставления на Сайте в соответствующей форме отметки о согласии на обработку персональных данных в объеме, для целей и в порядке, предусмотренных в предлагаемом перед получением согласия для ознакомления тексте;
— сообщения персональных данных в устной форме, при обращении в Колл-центр по телефону в процессе оформлении заказа.
2.4. Согласие считается полученным в установленном порядке и действует до момента направления Субъектом персональных данных соответствующего заявления о прекращении обработки персональных данных по месту нахождения Оператора.
2.5. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных при условии, что подобная процедура не нарушает требований законодательства Российской Федерации. Для отзыва согласия на обработку персональных данных Субъекту персональных данных необходимо направить письменное уведомление на почтовый адрес: 198095, г. Санкт-Петербург, пер. Химический, д.1 литер БП помещ. 201. В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных, Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка осуществляется другим лицом, действующим по поручению Оператора) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Оператора) в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней с даты поступления указанного отзыва.
3. Правила и порядок обработки персональных данных
3.1. Для достижения целей настоящей Политики к обработке персональных данных допущены только те сотрудники Оператора, на которых возложена такая обязанность в соответствии с их служебными (трудовыми)обязанностями. Оператор требует от своих сотрудников соблюдения конфиденциальности и обеспечения безопасности персональных данных, при их обработке.
3.2. В соответствии с настоящей Политикой Оператор может осуществлять обработку персональных данных самостоятельно, а также с привлечением третьих лиц, которые привлекаются Оператором и осуществляют обработку для выполнения указанных в настоящей Политике целей.
3.3. В случае поручения обработки персональных данных третьему лицу, объем передаваемых третьему лицу для обработки персональных данных и количество используемых этим лицом способов обработки должны быть минимально необходимыми для выполнения им своих обязанностей перед Оператором. В отношении обработки персональных данных третьим лицом устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке.
3.4. Вся информация которая собирается сторонними сервисами, в том числе платёжными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами в соответствии с их пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или пользователь обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Компания не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
3.5. Оператор вправе передать персональные данные Субъекта третьим лицам, на основании заключаемых между Оператором и таким третьим лицом договоров, в следующих случаях:
-для использования Субъектом сайта и мобильного приложения; -для оказания услуг Субъекту; -в целях обеспечения защиты прав и законных интересов Субъекта и/или Оператора; -в целях исполнения обязательств перед Субъектом; -в целях проведения маркетинговых, рекламных мероприятий и исследований.
В случае поручения обработки персональных данных третьему лицу, объем передаваемых третьему лицу для обработки персональных данных и количество используемых этим лицом способов обработки должны быть минимально необходимым и для выполнения им своих обязанностей перед Оператором. В отношении обработки персональных данных третьим лицом устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке.
В случае удаления аккаунта Пользователя/субъекта/Оператор не несет ответственности за персональные данные, переданные третьим лицам на основании заключенных между Оператором и таким третьим лицом договоров, совершенные до даты удаления аккаунта.
3.6. В процессе предоставления услуг, пресуществлении внутрихозяйственной деятельности Оператор использует автоматизированную, с применением средств вычислительной техники, так и неавтоматизированную, с применением бумажного документооборота, обработку персональных данных. Принятие решений, порождающих юридические последствия в отношении Субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных Оператором не производится. Оператор хранит персональную информацию Субъектов персональных данных в соответствии с внутренним регламентом.
3.7. В отношении персональной информации Субъекта персональных данных сохраняется конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Субъектом информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. В данном случае Субъект персональных данных соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.
3.8. Уничтожение персональных данных оператором осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты поступления отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных. Порядок документального оформления факта уничтожения персональных данных определяется оператором самостоятельно.
3.9. Оператор вправе произвести блокировку, исключение, удаление информации, размещенной Пользователем/клиентом/Субъектом, без согласия последнего, если такая информация не отвечает требованиям действующего законодательства Российской Федерации.
4. Сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных
4.1. Деятельность Оператора по обработке персональных данных неразрывно связана с защитой Оператором конфиденциальности полученной информации.
4.2. Оператор требует от иных лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия Субъекта персональных данных, если иное непредусмотрено федеральным законом.
4.3. Все работники Оператора обязаны обеспечивать конфиденциальность персональных данных, а также иных сведений, установленных Оператором, если это не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.
4.4. С целью обеспечения безопасности персональных данных при их обработке Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении них. Оператор обеспечивает, чтобы все реализуемые мероприятия по организационной и технической защите персональных данных осуществлялись на законных основаниях, в том числе в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации по вопросам обработки персональных данных.
4.5. Оператор применяет необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных, включающие в себя:
— определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
— применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
— применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
— оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
— учет машинных носителей персональных данных;
— обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
— восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
— проведение мероприятий, направленных на предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным и (или)передача их лицам, не имеющим права доступа к такой информации;
— своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием необходимых мер;
— недопущение воздействия на технические средства автоматизированной обработки персональных данных, в результате которого может быть нарушено их функционирование;
— установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
— контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
В состав мер по обеспечению безопасности персональных данных, реализуемых Оператором в рамках системы защиты персональных данных с учетом актуальных угроз безопасности персональных данных и применяемых информационных технологий, входят:
— идентификация и аутентификация субъектов доступа и объектов доступа;
— управление доступом субъектов доступа к объектам доступа;
— ограничение программной среды;
— защита машинных носителей информации, на которых хранятся и (или) обрабатываются персональные данные;
— регистрация событий безопасности;
— антивирусная защита;
— обнаружение (предотвращение) вторжений;
— обеспечение целостности информационной системы и персональных данных;
— защита среды виртуализации;
— защита технических средств;
— защита информационной системы, ее средств, систем связи и передачи данных;
— выявление инцидентов (одного события или группы событий), которые могут привести к сбоям или нарушению функционирования информационной системы и (или) к возникновению угроз безопасности персональных данных, и реагирование на них;
— управление конфигурацией информационной системы и системы защиты персональных данных.
4.6. В целях обеспечения соответствия уровня защиты персональных данных требованиям Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Оператор не раскрывает информацию о конкретных применяемых средствах и мерах обеспечения информационной безопасности персональных данных.
4.7. Оператор обязуется не разглашать полученную от Субъекта персональных данных информацию. Не считается нарушением предоставление Оператором информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Оператором, для исполнения обязательств перед Субъектом персональных данных. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
4.8. Компания не несет ответственности за потерю информации пользователем/клиентом/субъектом, а также за искажение информации или потерю сообщения, получаемого с использованием форм связи на Сайте.
5. Согласие на получение рекламной информации по сетям электросвязи
5.1. Согласие на получение рассылки/подписываясь на получение рекламной информации, полученное путем:
— оформления заказа на Сайте Оператора,
— проставления на Сайте в соответствующей форме отметки о согласии на обработку персональных данных в объеме, для целей и в порядке, предусмотренных в предлагаемом перед получением согласия для ознакомления тексте,
— сообщения персональных данных в устной форме, при обращении в Колл-центр по телефону в процессе оформлении заказа, означает согласие Субъекта персональных данных на получение от Оператора и привлеченных Оператором третьих лиц, по сетям электросвязи (по предоставленным номеру мобильного телефона и адресу электронной почты) информационных сообщений, а в том числе информации коммерческого рекламного характера (рекламы), указанных вп. 1.8.2. настоящей Политики.
5.2. Давая согласие, указанное в п. 5.1.настоящей Политики, Субъект персональных данных подтверждает, что действует по своей воле и в своем интересе, а также то, что указанные персональные данные являются достоверными.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Политика утверждается приказом генерального директора Компании и вступает в силу со дня его подписания.
6.2. В данную Политику могут вноситься изменения и дополнения, которые утверждаются приказом генерального директора Компании.
6.3. Действующая версия Политики размещена в открытом доступе сети Интернет по адресу: https://dvepalochki.ru/ .
6.4. Компания вправе осуществлять использование, обработку и передачу, третьим лицам фотоизображений, видеоизображений, аудиозаписей, которые Пользователь загружает в чат, используя Программное обеспечение (мобильное приложение) Компании в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, и/или разработке используемого Пользователем Программного обеспечения. Сообщаем, что чат-бот включенный в состав Программного обеспечения, реализован на платформе Webim (webim.ru), далее эти и данные попадают в сервис Chatme(chatme.ai), конструктивные элементы которого содержатся в разработке и необходимы для корректной работы Программного обеспечения качественного и оперативного оказания услуг и взаимодействия с Пользователями.Реквизиты Компании указаны на сайте по адресу: О компании Две Палочки в Санкт-Петербурге (dvepalochki.ru)
Текст обновлен, декабрь 2023