ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Термины и определения

1.1. В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения.

1.1.1. «Соглашение» - настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://dvepalochki.ru/ , являющееся открытым и общедоступным документом.

1.1.2. «Пользователь» (Клиент) – любое дееспособное физическое лицо, надлежащим образом присоединившееся к настоящему Соглашению для использования сайта/приложения Компании и/или оформления Заказа.

1.1.3. «Компания» - юридическое лицо, оказывающее услуги Пользователю по осуществлению Заказа Продукции и Доставки. Реквизиты Компании и условия доставки Заказа размещены по адресу: https://dvepalochki.ru/ (далее - Сайт) и/или в мобильном приложении.

1.1.4. «Исполнитель» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно осуществляющее(ий) приготовление/реализацию Продукции для Пользователя.

1.1.5. «Курьер» – лицо, оказывающее услуги по доставке Товара, Заказ которого оформлен Пользователем.

1.1.6. «Товар» - Продукция (кулинарные блюда) и напитки (за исключением алкогольных), изготавливаемые и реализуемые Исполнителем для Пользователей через Средство оформления Заказа.

1.1.7 «Средство оформления Заказа» - принадлежащие Компании и обладающие функциями оформления Заказа сервисы: сайт в сети Интернет (https://dvepalochki.ru/ ); приложение для мобильных устройств (далее – Мобильное приложение); контактный телефон, указанный на сайте или в Мобильном приложении, предоставляющие Пользователю возможность заказать Товар у Исполнителя с доставкой.

1.1.8. «Заказ» - оформленный Пользователем на Сервисе Заказ Товара и его Доставка, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении Товара с Исполнителем с условием доставки данного товара на условиях, размещенных на Сервисе.

1.1.9. «Приложение» – мобильное приложение Компании, разработанное для удобства Пользователя с целью выбора Товара и оформления Заказа, размещенного на Сайте.

1.1.10. «Сайт» - официальная веб-страница Компании, расположенная по адресу: посредством которой Пользователь получает информацию о Товаре и оформляет Заказ.

1.1.11. «Сервис» - Сайт и мобильное приложение Компании.

1.1.12. «Доставка» - услуга доставки Товара до адреса, указанного Пользователем при оформлении Заказа.

1.1.13. «Персональные данные» - личная информация, включая имя, адрес доставки, контактный телефон, а также иную информацию, которую Пользователь сообщает, используя Сервис. Данную информацию Пользователь предоставляет добровольно и осознанно в момент регистрации на Сервисе или оформления Заказа на Сервисе в соответствии с положениями настоящего Соглашения и Политики хранения и обработки персональных данных.

1.1.14. Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе.

1.1.15. Условия настоящей оферты действуют для Сайта и Мобильного приложения, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой.

2. Общие положения.

2.1. Настоящее Соглашение, а также информация о Товаре и услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в смысле статьи 435 и пункта 2 статьи 437 ГК РФ.

2.2. Пользователь обязуется ознакомиться с условиями настоящей оферты, с информацией, указанной на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров, с условиями участия в Бонусной программе, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных.

2.2. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение и публиковать его с внесенными изменениями на Сайте. Новое Соглашение вступает в силу с момента их размещения на Сайт, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.4. Пользователь соглашается с настоящим Соглашением, принимает и присоединяется к его условиям следующим образом:

• нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении;

• подтверждением заказа по телефону.

2.5. Заказ Товара, оформленный Пользователем на Сайте либо по телефону, является подтверждением заключенного между Исполнителем и Пользователем Договора розничной купли-продажи дистанционным способом.

2.6. Право собственности на Товары переходит к Пользователю в момент приемки Товаров и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Пользователю в момент приемки Товаров.

2.7. Принимая (акцептируя) условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает свое согласие и разрешает Компании обрабатывать его персональные данные. Под обработкой персональных данных понимается: их сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение, передача третьим лицам в целях проведения маркетинговых мероприятий и исследований.

2.8. Принимая настоящие Условия, Пользователь выражает согласие на получение sms-сообщений, на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, а также на получение рекламных сообщений.

2.9. Вся текстовая информация, графические изображения и иные материалы, размещенные на сайте, являются собственностью разработчика Сайта.

3. Оформление и сроки выполнения заказа.

3.1. Заказ может быть оформлен Пользователем одним из следующих способов:

• с помощью размещения Заказа на Сайте;

• с помощью размещения Заказа по телефонам (телефону), указанному на Сайте;

• c помощью мобильного приложения.

3.2. При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, а также в Мобильном приложении Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с настоящим Соглашением и предоставляет Компании необходимую достоверную информацию для надлежащего оформления и исполнения Заказа.

3.3. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь должен указать следующую информацию:

• имя (для корректного обращения);

• контактный телефон (для связи);

• адрес электронной почты (по желанию, для получения документов, подтверждающих онлайн-оплату);

• сведения о месте доставки (включая город, улицу, дом, корпус/строение, № квартиры/офиса, подъезд, этаж, код домофона, комментарии к адресу доставки);

• комментарии (при необходимости);

3.4. После оформления заказа Пользователю предоставляется информация о статусе исполнения Заказа, в том числе о сроке доставки Товара.

3.5. Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Пользователем при оформлении Заказа, несет Пользователь. Если при оформлении Заказа Пользователем была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны и другие данные, Компания не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Пользователем подтверждения оформления Заказа на указанный им адрес.

3.6. Вся информация о Товаре, представленная на сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.

3.7. Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов Товара в каталоге являются собственностью разработчика сайта или его контрагентов. Каждое изображение образца сопровождается текстовой информацией о Товаре. Качество настройки и особенности экрана компьютера Пользователя могут искажать цветовую гамму, размер и форму представленного Товара. Внешний вид продукта может немного отличаться от его фактического внешнего вида при доставке.

3.8. В случае отсутствия заказанных Товаров у Исполнителя (в том числе – по причинам, не зависящим от него), последний вправе исключить указанный Товар из Заказа и уведомить об этом Пользователя по телефону в течение 20 минут с момента совершения таких действий.

4. Доставка Заказов.

4.1. Компания приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Компании.

4.2. Доставка заказов осуществляется: ВС-ЧТ с 11 до 23, ПТ-СБ с 11 до 01

4.3. Бесплатна доставка осуществляется при заказе от 600 рублей.

4.4. Передача заказа:

• Пользователь обязуется проверить комплектацию всего Заказа (ассортимент) и каждого Товара в отдельности, а также правильность заполнения накладной при расчетах банковской картой;

• В случае отсутствия претензий к Товарам Пользователь оплачивает Курьеру их стоимость (если платеж не был осуществлен ранее) и получает фискальный чек;

• При авансовой оплате Заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), Пользователь (либо назначенный им Получатель) обязан по просьбе курьера предъявить документ, удостоверяющий личность.

4.5. Вместе с заказом Пользователь получает фискальный чек на оформленный Заказ - при оплате наличными денежными средствами; накладную - при оплате заказа с помощью банковской карты в режиме онлайн.

4.6. В случае недоставки Товара по вине Компании, Компания возмещает Пользователю стоимость предоплаченного, но не полученного Товара после подтверждения данного обстоятельства со стороны Службы доставки.

4.7. При доставке Товар вручается Пользователю либо лицу, указанному в качестве Получателя.

4.8. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Товара Курьер вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Компания гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.

4.9. В случае неполучения Заказа Пользователем по его вине, стоимость Товара и его доставки не компенсируются. Денежные средства не возвращаются.

4.10. Если Пользователь оплатил и не забрал товар в оговоренные сроки, Компания имеет право не возвращать ему оплату за Товар.

5. Оплата товара.

5.1. Цена Товара указывается на Сайте.

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Компанией. При этом стоимость Заказа, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке, не подлежит.

5.3. Способы оплаты Товара:

• Наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа;

• Банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, Мир.

5.4. После успешного прохождения оплаты на электронную почту плательщика направляется электронная квитанция, подтверждающая совершение платежа и содержащая его уникальный идентификатор.

5.5. Компания вправе предоставлять Пользователю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке.

5.6. При совершении оплаты Заказа с помощью банковской карты, отмена Заказа Пользователем производится только на всю сумму Заказа. Частичная отмена Заказа, оплата по которому произведена банковской картой, не допускается. Возврат денежных средств Пользователю, производится после отмены Заказа и подтверждения отмены Заказа (транзакции) со стороны Компании в срок, не позднее 10 дней, при этом, указанный срок может увеличиться по причине задержки зачисления денежных средств на банковскую карту банком –эмитентом банковской карты. Компания не несет ответственности за скорость и сроки зачисления денежных средств и их задержку в зачислении со стороны банка-эмитента. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой произведена оплата.

6. Политика конфиденциальности и защита персональных данных.

6.1. Персональные данные обрабатываются Компанией в соответствии с требованиями ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 года. Компания обеспечивает режим конфиденциальности персональных данных, принимает меры к их защите в порядке и способами, предусмотренными законодательством РФ.

6.2. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

6.3. Компания вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

7. Прочие условия.

7.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя, он может обратиться к Компании, используя контактный телефон или Форму обратной связи, размещенные на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Признание судом недействительности какого-либо из положений настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.